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Android-Probleme

So lösen Sie einige häufige GPS-Probleme

DogTracks stoppt die Aufnahme oder es werden nur gerade Linien angezeigt

In der Regel sind die Energiespar-Einstellungen auf Android-Telefonen die Ursache für die meisten GPS-Probleme. Diese Einstellungen können das GPS jederzeit beenden, was bedeutet, dass die DogTracks-App Ihre Aktivität nicht weiter aufzeichnen kann. Versuchen Sie diese Tipps bei der Aufnahme mit einem Android-Telefon:

  1. Überprüfen Sie, ob Sie die neuesten Updates sowohl für die DogTracks-App als auch für Ihr Android-Gerät installiert haben.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Sie DogTracks in den Einstellungen Ihres Telefons als "geschützte App" hinzufügen und alle Energieoptimierungen oder Batteriesparmodi deaktivieren oder ignorieren.
  3. Ortungsberechtigungen und Batterieeinstellungen überprüfen. Stellen Sie sicher, dass der Standortzugriff für DogTracks auf "Immer erlauben" eingestellt ist und entfernen Sie alle Batteriebeschränkungen.
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Schlechte GPS-Genauigkeity

Das GPS in einem Mobiltelefon bietet unter guten Bedingungen eine Genauigkeit von 5-10 Metern. Das bedeutet, selbst wenn Sie zweimal genau denselben Pfad entlang gehen, können die aufgezeichneten Tracks bis zu 20 Meter voneinander abweichen. Das ist normal und es gibt nichts, was wir dagegen tun können. Um dies zu verbessern, müssen Sie ein externes GPS hinzufügen. Wenn Ihr Telefon unter guten Bedingungen keine Genauigkeit von 5-10 Metern bietet, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um dies zu verbessern. Starten Sie Ihr Telefon neu und testen Sie DogTracks nach jedem Schritt:

  1. Wenn Sie eine Abdeckung auf Ihrem Telefon haben, entfernen Sie diese.
  2. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und suchen Sie nach "Google-Standortgenauigkeit". Deaktivieren Sie "Standortgenauigkeit verbessern".
  3. Schalten Sie den Flugmodus ein.

iPhone-Probleme

Ich habe meine E-Mail-Adresse bestätigt, kann mich aber trotzdem nicht einloggen

Wenn Sie gerade ein Abonnement gekauft und ein Konto erstellt haben, sich aber trotzdem nicht einloggen können, obwohl Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungsmail bestätigt haben, versuchen Sie bitte, die DogTracks-App nach dieser Anleitung zu schließen und dann neu zu starten und sich erneut anzumelden.
Link zur Apple-Support-Seite mit Anweisungen
Wenn das Einloggen weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Kann die Strecke nicht senden

Dogtracks verwendet den Mail-Client, der mit iOS geliefert wird. Das bedeutet, dass mindestens ein funktionierendes E-Mail-Konto in den Einstellungen Ihres Telefons eingerichtet sein muss.
Link zur Apple-Support-Seite für Anweisungen

Die Tracks werden nicht korrekt aufgezeichnet

Wenn es gerade Linien gibt oder die Aufzeichnung stoppt, überprüfen Sie, ob DogTracks die Berechtigung zur Verwendung der Hintergrundortungsdienste hat. DogTracks benötigt die Erlaubnis, die Ortungsdienste Immer zu verwenden.
Link zur Apple-Support-Seite für Anweisungen

DogTracks kann meinen Standort nicht finden

Wenn DogTracks Ihren Standort auf der Karte nicht finden kann, überprüfen Sie, ob DogTracks die Berechtigung zur Verwendung von Ortungsdiensten im Hintergrund hat. DogTracks benötigt die Erlaubnis, die Ortungsdienste Immer zu verwenden.
Link zur Apple-Support-Seite für Anweisungen

Schlechte GPS-Genauigkeit

Das GPS in einem Mobiltelefon bietet unter guten Bedingungen eine Genauigkeit von 5-10 Metern. Das bedeutet, selbst wenn Sie zweimal genau denselben Pfad entlang gehen, können die aufgezeichneten Tracks bis zu 20 Meter voneinander abweichen. Das ist normal und es gibt nichts, was wir dagegen tun können. Um dies zu verbessern, müssen Sie ein externes GPS hinzufügen. Wenn Ihr Telefon unter guten Bedingungen keine Genauigkeit von 5-10 Metern bietet, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um dies zu verbessern. Starten Sie Ihr Telefon neu und testen Sie Dogtracks nach jedem Schritt:

  1. Wenn Sie eine Abdeckung auf Ihrem Telefon haben, entfernen Sie diese.
  2. Deaktivieren Sie WiFi.

Mein Konto

Ich kann mich nicht anmelden

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.
  2. Wenn dies ein neues Konto ist - überprüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und ob Sie Ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben.
  3. Wenn Sie gerade von der alten Version von DogTracks aktualisiert haben, haben Sie kein Konto. Diese Option war in der alten Version nicht verfügbar. Um sich anzumelden, müssen Sie zunächst ein Abonnement kaufen und ein Konto erstellen. DogTracks kann ohne Abonnement und Konto verwendet werden, Sie haben jedoch keinen Zugriff auf mehrere zusätzliche Funktionen. Weitere Informationen zum Abonnement finden Sie im Abschnitt Allgemeine Fragen weiter unten auf der Seite.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues anfordern, indem Sie auf "Passwort vergessen" im Anmeldefeld klicken. Eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts wird dann an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
  3. Kontaktieren Sie unseren Support.

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
  3. Kontaktieren Sie unseren Support.

Ich kann meine Strecken nicht synchronisieren

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind. Wenn Sie angemeldet sind - melden Sie sich ab und melden Sie sich dann erneut an.
  2. Tippen Sie im App-Menü auf Erzwinge die Resynchronisation
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Abonnement haben. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie dies überprüfen können, besuchen Sie bitte die Apple- oder Google-Supportseite für Hilfe.
    Link zur Apple-Supportseite
    Link zur Google-Supportseite
  4. Kontaktieren Sie unseren Support.

Habe ich ein aktives Abonnement?

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie dies überprüfen können, besuchen Sie bitte die Apple-Supportseite für Hilfe. Link zur Apple-Supportseite

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie dies überprüfen können, besuchen Sie bitte die Google-Supportseite für Hilfe. Link zur Google-Supportseite

Warum kann ich auf einem Telefon kein anderes DogTracks-Konto haben?

Ihr Konto ist mit Ihrer Apple ID oder Google Play ID verbunden, und Sie können nur eine ID auf jedem Telefon haben.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Die Apple Supportseiten geben Informationen dazu, wie Sie Ihr Abonnement kündigen können. Beachten Sie, dass Sie nach Beendigung Ihres Abonnements nicht mehr in der Lage sein werden, Ihre Strecken zu synchronisieren. Sie werden auch nicht mehr in der Lage sein, Ihre Freunde und ihre Strecken zu sehen. Sie können weiterhin Strecken senden und empfangen. Link zur Apple-Supportseite

Die Google Supportseiten geben Informationen dazu, wie Sie Ihr Abonnement kündigen können. Beachten Sie, dass Sie nach Beendigung Ihres Abonnements nicht mehr in der Lage sein werden, Ihre Strecken zu synchronisieren. Sie werden auch nicht mehr in der Lage sein, Ihre Freunde und ihre Strecken zu sehen. Sie können weiterhin Strecken senden und empfangen. Link zur Google-Supportseite

Wie lösche ich mein Konto?

In den App-Einstellungen gibt es einen Link, den Sie drücken können, um Ihr Konto zu löschen.

Sie können sich auch an unser Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten. Kontaktieren Sie unseren Support.

Allgemeine Fragen

Muss ich ein Abonnement kaufen, um DogTracks zu verwenden?

Sie müssen KEIN Abonnement kaufen, um die grundlegenden Funktionen für das Tracking zu verwenden. Sie können Routen verfolgen, Tracks legen und Tracks senden/empfangen, auch ohne ein Abonnement. Wenn Sie kein Abonnement möchten, verwenden Sie DogTracks im Ausloggen-Modus (d. h., Sie sollten sich nicht anmelden).

Warum sollte ich ein Abonnement kaufen?

Mit einem Abonnement erhalten Sie Zugriff auf mehrere Funktionen, die Ihnen sonst entgehen würden. Die folgenden Funktionen sind mit einem Abonnement verfügbar:

  1. Speichern Sie Ihre Tracks im Web. Dies macht es sehr einfach, wenn Sie Ihr Telefon wechseln müssen; alle Ihre Tracks werden automatisch auf Ihr neues Telefon übertragen (auch wenn Sie von Android zu iOS oder umgekehrt wechseln).
  2. Teilen Sie Ihre Track-Ergebnisse einfach mit anderen.
  3. Sehen Sie sich die Track-Ergebnisse Ihrer Freunde an.
  4. Mögen und kommentieren Sie die Tracks Ihrer Freunde.
  5. Verwenden Sie unsere Website auf einem Computer, um Ihre Tracks auf einem großen Bildschirm anzuzeigen.
  6. Mit Hilfe eines Computers und unserer Website können Sie Ihre Track-Ergebnisse drucken.
  7. Klonen Sie eine Spur, damit Sie sie erneut verwenden können.
  8. Schneiden Sie die Spur zu, wenn Sie vergessen haben, die Aufnahme zu stoppen.
  9. Unbegrenzte Anzahl von Hunden hinzufügen.
  10. Audio-Benachrichtigungen beim Legen und Verfolgen der Fährte.

Kann ich Tracks zwischen iOS und Android synchronisieren?

Ja, wenn Sie sich auf beiden Geräten mit demselben Konto anmelden, werden die Tracks zwischen ihnen synchronisiert. Dies erfordert, dass Sie DogTracks mit einem Abonnement für beide Geräte gekauft haben.

Kann ich Tracks von einem Android-Telefon auf ein iPhone übertragen oder umgekehrt?

Ja, mit unserem Abonnementdienst werden alle Tracks im Web gespeichert, und wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, werden die Tracks auf Ihr Telefon heruntergeladen. Dies erfordert, dass Sie DogTracks mit einem Abonnement für beide Geräte gekauft haben.

Verliere ich meine Tracks, wenn ich die App neu installiere?

Nein, mit unserem Abonnementdienst werden alle Tracks im Web gespeichert, und wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, werden die Tracks auf Ihr Telefon heruntergeladen.
Wenn du kein Abonnement hast, gehen alle Tracks verloren, wenn du die App löschst.

Muss ich DogTracks für iOS und Android weiterhin separat kaufen?

Ja, Apple und Google arbeiten nicht zusammen, wenn es darum geht, Apps zu kaufen. Das bedeutet, dass Sie die App für das System kaufen müssen, das Sie verwenden möchten. Wenn Sie von iOS zu Android wechseln oder umgekehrt, müssen Sie DogTracks und ein Abonnement erneut kaufen. Sie können weiterhin dasselbe DogTracks-Konto verwenden, sodass Ihre Tracks auf Ihrem neuen Gerät gespeichert werden.

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