Instruktionsvideos - App

Instruktionsvideos - Webbsida

Android problem

Så här löser du några vanliga problem med GPS

Dogtracks slutar spela in eller du får bara raka streck

Problem med GPS beror oftast på hur energisparfunktionerna på Androidtelefonen är inställda. Dessa funktioner kan tvinga telefonen periodvis stänga av GPS för att spara batteri och det medför att Dogtracks inte kan spela in dina spår. Prova dessa förslag för att lösa problemet.

  1. Kontrollera att du använder senaste versionen av Dogtracks och att du har uppdaterat din telefon till senast möjliga version av Android.
  2. Lägg till Dogtracks till “prioriterade appar” under inställningarna för din telefon. Stäng även av alla energisparfunktioner.
  3. Platstjänster och batteriinställningar. Ställ in så att Dogtracks “Alltid” har tillgång till platstjänsterna och att batteriet inte har några begränsningar.
    Titta på en instruktionsfilm

Dålig GPS-noggrannhet

Noggrannheten för GPS på en mobiltelefon är under bra förhållanden ungefär 5-10m. Detta betyder att även om du går i exakt samma spår två gånger så kan spåren ligga upp till 20m ifrån varandra. Detta är helt normalt och ingenting vi kan göra något åt. För att lösa detta behöver du använda en extern GPS kopplad till din telefon. Om din telefon, under bra förhållanden, inte ger dig en noggrannhet på 5-10m så kan du prova följande tips. Starta om din telefon och testa Dogtracks mellan varje steg.

  1. Om du har ett skal på telefonen så ta av det.
  2. Öppna telefonens inställningar och sök efter “Google - Platsangivelsens exakthet”. Stäng av “Förbättra Platsangivelsens exakthet”.
  3. Sätt på “Flygplansläget”.

iPhone problem

Det går inte att skicka spår

Dogtracks använder den email-app som kommer förinstallerad med iOS. Det betyder att det måste finnas minst ett fungerande email-konto i din telefons inställningar.
Länk till Apples support sida med instruktioner

Spåren spelas inte in på rätt sätt

Om det blir raka streck eller om inspelningen avbryts, kontroller att DogTracks har tillstånd att använda Platstjänsterna i bakgrunden. DogTracks behöver tillstånd att Alltid få använda Platstjänsterna.
Länk till Apples support sida med instruktioner

DogTracks hittar inte min position

Om DogTracks inte kan hitta din position på kartan, kontrollera att DogTracks har tillstånd att använda Platstjänsterna i bakgrunden. DogTracks behöver tillstånd att Alltid få använda Platstjänsterna.
Länk till Apples support sida med instruktioner

Dålig GPS-noggrannhet

Noggrannheten för GPS på en mobiltelefon är under bra förhållanden ungefär 5-10m. Detta betyder att även om du går i exakt samma spår två gånger så kan spåren ligga upp till 20m ifrån varandra. Detta är helt normalt och ingenting vi kan göra något åt. För att lösa detta behöver du använda en extern GPS kopplad till din telefon. Om din telefon, under bra förhållanden, inte ger dig en noggrannhet på 5-10m så kan du prova följande tips. Starta om din telefon och testa Dogtracks mellan varje steg.

  1. Om du har ett skal på telefonen så ta av det.
  2. Stäng av WiFi.

Mitt konto

Jag kan inte logga in

  1. Kontrollera att du har skrivit rätt användarnamn och lösenord.
  2. Om det är ett nytt konto - kontrollera att du har fått ett bekräftelsemail och att du har verifierat din emailadress.
  3. Om du precis har uppdaterat från den gamla versionen av DogTracks så har du inte något konto. I den gamla versionen fanns inte detta alternativ. För att kunna logga in behöver du alltså först köpa en prenumeration och skapa ett konto. DogTracks går bra att använda utan prenumeration och konto, men du har då inte tillgång till ett antal extra funktioner. Du hittar mer information om prenumerationen under avsnittet Allmänna frågor lite längre ner på sidan.

Jag har glömt bort mitt lösenord

Om du har glömt bort ditt lösenord så kan du begära ett nytt genom att klicka på “Glömt lösenord” i inloggningsrutan. Ett email, med instruktioner om hur du skapar ett nytt lösenord, kommer då att skickas till den emailadress som du angav när du skapade ditt konto.

Jag har inte fått något bekräftelsemail

  1. Kontrollera så att det inte har hamnat i din skräpkorg.
  2. Kontrollera att du har angett rätt emailadress.
  3. Kontakta vår support.

Jag får inget mail om att återställa mitt lösenord

  1. Kontrollera så att det inte har hamnat i din skräpkorg.
  2. Kontrollera att du har angett rätt emailadress.
  3. Kontakta vår support.

Jag kan inte synka spår

  1. Kontrollera att du är inloggad. Är du inloggad, så logga ut och logga in igen.
  2. I app-menyn, tryck på Tvinga omsynkronisering
  3. Kontrollera att du har en aktiv prenumeration. Besök Apples eller Googles supportsidor om du inte vet hur du kontrollerar detta.
    Länk till Apples supportsidor
    Länk till Googles supportsidor
  4. Kontakta vår support.

Har jag en aktivt prenumeration?

Besök Apples supportsidor om du inte vet hur du kontrollerar detta. Länk till Apples supportsidor

Besök Googles supportsidor om du inte vet hur du kontrollerar detta. Länk till Googles supportsidor

Varför kan jag inte ha olika DogTracks-konton på en telefon?

Ditt konto är kopplat till ditt Apple Id eller Google Play Id och det går bara att ha ett sådant id på varje telefon.

Hur avslutar jag min prenumeration?

På Apples supportsidor finns information om hur du avslutar din prenumeration. Tänk på att efter du har avslutat din prenumeration kommer du inte längre att kunna synka dina spår. Du kommer inte heller kunna se dina vänner och deras spår. Du kommer fortfarande att kunna skicka och ta emot lagda spår. Länk till Apples supportsidor

På Googles supportsidor finns information om hur du avslutar din prenumeration. Tänk på att efter du har avslutat din prenumeration kommer du inte längre att kunna synka dina spår. Du kommer inte heller kunna se dina vänner och deras spår. Du kommer fortfarande att kunna skicka och ta emot lagda spår. Länk till Googles supportsidor

Hur raderar jag mitt konto?

Under inställningarna i appen finns en länk att trycka på för att radera ditt konto.

Du kan också kontakta oss på supporten så hjälper vi dig. Kontakta vår support.

Allmänna frågor

Behöver jag köpa en prenumeration för att använda DogTracks?

Du behöver INTE köpa en prenumeration för att använda de grundläggande funktioner som behövs för att kunna spåra. Du kan alltså lägga/ta spår och skicka/ta emot spår utan prenumeration. Vill du inte ha någon prenumeration så använder du DogTracks i utloggat läge (dvs. du ska inte logga in).

Varför ska jag köpa en prenumeration?

Med en prenumeration får du tillgång till ett antal funktioner som du annars kommer att sakna. Följande funktioner får du tillgång till med en prenumeration:

  1. Spara dina spår på webben. Detta gör det väldigt enkelt den dag du ska byta telefon, alla dina spår kommer automatiskt flyttas till din nya telefon (även om du byter från Android till iOS eller tvärt om).
  2. Dela enkelt dina spårresultat med andra.
  3. Titta på dina vänners spårresultat.
  4. Gilla och kommentera på dina vänners spår.
  5. Använd vår webbplats med en dator för att kunna titta på dina spår på en storskärm.
  6. Med hjälp av en dator och vår webbplats kan du skriva ut dina spårresultat.
  7. Klona ett spår så att du kan använda det igen.
  8. Trimma spåret om du råkat glömma att stänga av inspelningen.

Kan jag synka spår mellan iOS och Android?

Ja, om du loggar med samma konto på båda enheterna synkas spåren mellan dem. Detta kräver att du har köpt DogTracks med prenumeration för båda enheterna.

Kan jag flytta spår från en Androidtelefon till en iPhone eller tvärt om?

Ja, med vår prenumerationstjänst sparas alla spår på webben och när du loggar in på ditt konto så kommer spåren att laddas ner till din telefon. Detta kräver att du har köpt DogTracks med prenumeration för båda enheterna.
OBSERVERA! Lagda spår sparas INTE på webben och därför måste du skicka lagda spår via email till den andra telefonen.

Försvinner mina spår om jag installerar om appen?

Nej, med vår prenumerationstjänst sparas alla spår på webben och när du loggar in på ditt konto så kommer spåren att laddas ner till din telefon.
OBSERVERA! Lagda spår sparas INTE på webben och därför måste du skicka lagda spår via email till dig själv INNAN du installerar om. Efter att du har installerat om kan du importera spåren från din email.

Behöver jag fortfarande köpa DogTracks för iOS och Android separat?

Ja, Apple och Google har inte något samarbete när det gäller köp av appar. Detta betyder att du måste köpa appen för det system som du vill använda. Byter du från iOS till Android, eller tvärt om, så behöver du alltså köpa DogTracks och en prenumeration igen. Du kommer fortfarande att kunna använda samma DogTracks-konto, så dina spår kommer att sparas till din nya enhet.

© DogTracks 2011-2024